経営品質向上支援コンサルティング|企業活動の成果タテックス有限会社
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顧客満足経営と企業業績は直接の関係があります。つまり、顧客満足経営を行うことで、企業は中長期的により多くの売上・利益を上げることができるようになるのです。ただし、短期的には、顧客満足度を追求することと効率的な経営が、一見両立しにくいように見えるとの指摘もあります。
CSIとは「顧客満足指標」Consumer Satisfaction Index の意味です。購入満足度調査の一つの手法と考えていいでしょう。これはさらに次の2つ(企業独自のCSI、業界対象のCSI)に分類できます。
お客様の多くは、不満を持ったとしても苦情をその対象企業に言いません。なぜお客様は、苦情を言わないのでしょうか。言わない理由は次のようにまとめられます。
日本経営品質賞の受賞そのものを目指すのではなく、評価基準の考え方を参考にして独自の顧客満足のマネジメントシステム構築、運用、改善活動のコンサルティングを致します。 ・顧客の視点から経営全体を運営し、自己革新を通じて、絶え間ない変革と創造を実現し、新しい価値を生み続ける組織能力を創り上げることを支援します。 経営品質は、ある企業が提供する製品やサービスだけを対象にして、その品質を向上させようと意図するものではありません。 経営品質が目指しているのは、モノや機械でなく、人間によって構成されている「システム」の質的高度化です。
お客様のニーズにもとづき、改善に必要なサービス内容、工数等を設定できます。お問合わせください。 TATE顧客満足 | HOME | 無料レポート | 無料相談 | ISO9001 | ISO14001 | ISO27001 | ISMS-P | ISO20000 | ISO22000 | 統合MS | ISO運用代行 | 自己適合宣言 | OHSAS18001 | プライバシーマーク | 経営品質 | サービスのフロー | 内部監査員研修 | Q&A | 会社概要 | 指導実績 | 事例 | お客様の声 | 企業再生 | 採用情報 | お問合わせ | 関連リンク | サイトマップ |
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