経営品質向上支援コンサルティング|カテゴリー毎に確立するしくみ

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経営品質のカテゴリー毎の説明

1.1 リーダーシップ発揮のしくみ: 　経営ビジョンとそれを実現するための経営の仕組み、具体的浸透策とその実効性の確認方法、経営ビジョンの達成度を確認するための基本的方針について明確にする。
① 経営ビジョン
② 経営の仕組み
③ 経営ビジョンの共有化と効果の把握
④ レビュー
⑤ リーダーシップ発揮の仕組みの評価・改善
1.2 社会的責任と企業倫理: 　社会的責任と企業倫理について基本的な考え方とその取り組み方法について明確にする。
① 社会的責任と企業倫理に関する基本方針
② 社会的責任の企業倫理実現の取り組みと達成度の確認
③ 社会的責任と企業倫理の評価・改善
2.1 情報の選択と共有化: 　経営にとって重要な情報・データの選択・収集及びそれらについての信頼性の確保と共有化の方法について明確にする。
① 情報・データの選択・収集
② 情報・データの共有化と維持・管理
③ 情報・データの選択・収集および共有化と維持・管理の評価・改善
2.2 競合比較とベンチマーキング: 　経営品質の向上を図るための比較情報・比較データの選択・収集、分析・活用の方法について明確にする。
① 競合比較とベンチマーキングのプロセス
② 競合比較とベンチマーキングプロセスの評価・改善
2.3 情報の分析と活用: 　レビューや全社での意思決定、戦略策定に利用される情報および、関連する財務情報・データも含めた統合や分析・活用の方法について明確にする。
① 情報の統合・分析・活用
② 情報の統合・分析・活用の評価・改善
3.1 戦略の策定: 　高い顧客価値を提供し市場での成功をもたらす戦略の策定と実現への重点施策の策定について明確にする。
① 戦略の策定
② 重点施策の明示と達成度の確認
③ 戦略策定の評価・改善
3.2 戦略の展開: 　策定された戦略及び重点施策の実行計画への展開、達成度合いの確認について明確にする。
① 戦略の展開と確認
② 戦略展開の評価・改善
4.1 人材計画の立案: 　高い顧客価値を提供し市場での成功をもたらすための経営ビジョンおよび戦略に基づく人材計画の立案について明確にする。
① 人材計画の立案
② 人材計画の評価・改善
4.2 学習環境: 　高い顧客価値を提供し市場での成功をもたらすための経営ビジョンおよび戦略に基づいて、社員の能力を最大に引き出す職場環境、職務編成、評価、報奨・表彰・諸給付、それぞれの関連性について明確にする。
① 職場環境・業務環境の整備
② 報奨・表彰・諸給付の仕組み
③ 学習環境の仕組みの評価・改善
4.3 社員教育・訓練、自己啓発: 　高い顧客価値を提供し市場での成功をもたらすための経営ビジョン及び戦略に基づいて社員の能力を向上するための教育.訓練、自己啓発の企画、実施、評価の方法について明確にする。
① 教育・訓練、自己啓発の企画、実施
② 教育・訓練、自己啓発の効果把握・改善
③ 教育・訓練、自己啓発体系の評価・改善
4.4 社員満足: 　高い顧客満足を提供し市場での成功をもたらすための経営ビジョン及び戦略と一貫性のある人材施策の一つとして社員満足の把握、その把握結果の活用について明確にする。
① 社員満足の把握
② 社員満足の把握結果の活用
③ 社員満足把握と結果活用の評価・改善
5.1 基幹業務プロセスのマネジメント: 　高い顧客価値を提供し市場での成功をもたらすために基幹業務プロセスの企画・構築・維持・改善の方法について明確にする。
① 全体プロセスの概要
② 企画・開発プロセス
③ 製品・サービスの生産・提供プロセス
④ 基幹業務プロセスの評価・改善
5.2 支援業務プロセスのマネジメント: 　高い顧客価値を提供し市場での成功をもたらす製品・サービスを作り出す基幹業務を支援する業務プロセスの企画・構築.維持.管理について明確にする。
① 支援業務プロセスの概要
② 支援業務プロセスの企画
③ 支援業務プロセスの維持・管理
④ 支援業務プロセスの評価・改善
5.3 サプライヤーとの協力関係: 　高い顧客価値を提供し市場での成功をもたらす製品・サービスの企画・開発、生産・提供を行うため、製品(物品)・サービスの提供を受けるサプライヤーとの協力関係の強化について明確にする。
① サプライヤーへの要求事項の伝達
② サプライヤーとの協力関係の評価・改善
6.1 顧客・市場の理解: 　高い顧客価値を提供し市場での成功をもたらすための、現在および将来における顧客・市場の要求・期待を理解する方法について明確にする。
① 既存顧客・市場の要求.期待の把握
② 潜在顧客・市場の要求.期待の把握
③ 顧客・市場の要求・期待把握プロセスの評価・改善
6.2 顧客への対応: 　高い顧客価値を提供し市場での成功をもたらすために、多様化する顧客の要求・期待に基づく顧客への対応と良好な信頼関係の維持・強化の方法ついて明確にする。
① 顧客からの意見収集の仕組み
② 苦情の未然・再発防止と改善活動
③ 顧客との信頼関係強化の方法
④ 顧客への対応の評価・改善
6.3 顧客満足の明確化: 　高い顧客価値を提供し市場での成功をもたらすための顧客満足、不満足、顧客の再購入意思、競合他社と比較した顧客満足の把握・理解方法について明確にする。
① 顧客満足・不満足の理解
② 競合他社との顧客満足・不満足の比較
③ 顧客満足・不満足把握・理解プロセスの評価・改善