経営品質向上支援コンサルティング|顧客満足タテックス有限会社
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グローバルな事業展開が当然となった現代、世界第2位の経済大国の日本企業は、その進むべき方向を自ら模索し開拓する時代になっています。かつてのように、欧米先進企業をモデルとして、後追いをすれば成功できた時代ではありません。
顧客満足とは、顧客と企業が接する様々な場面で、企業が販売する製品・サービスを顧客側から評価する場合の、満足状態あるいはその度合のことをいいます。
顧客満足の評価の対象は、単に直接顧客と接する現場の営業担当者や技術スタッフ、窓口係などだけではなく、生産現場で組み立てを担当する者、部品を調達する者、研究所で製品開発を行なう者、内勤で経理業務に責任を持つ者、あるいは企業経営全般に責任を持つ経営者など、企業活動の全ての場面に関わる人々が生み出すものに対する顧客の満足水準を含みます。
CS経営の要素は、第1に、顧客志向の経営理念・ビジョンと、その上で優位性構築を図るための戦略があります。第2に、顧客、顧客に与える価値、顧客満足(CS)、顧客とのリレーションシップが中核的な要素として含まれています。 第3に、CS経営の戦略を組織能力向上のために展開する仕組みとして、CS重視の企業文化、リーダーシップ、権限委譲、TQM、効率化、情報共有化などがあげられます。
顧客志向の経営理念・ビジョンは別ページです。こちらを顧客志向の経営理念・ビジョンご覧ください。
経営者のリーダーシップは別ページです。こちらを経営者のリーダーシップご覧ください。
顧客満足度のデータを活用した経営は別ページです。こちらを顧客満足度のデータを活用した経営ご覧ください。
優位性構築を目指す経営戦略の策定は別ページです。こちらを戦略の策定と展開ご覧ください
従業員満足度の向上は顧客満足度の向上につながるは別ページです。こちらを従業員満足度の向上は顧客満足度の向上につながるご覧ください
モメント・オブ・トゥルース - 『真実の瞬間』は別ページです。こちらをモメント・オブ・トゥルース - 『真実の瞬間』ご覧ください
新規顧客獲得と既存顧客の維持は別ページです。こちらを新規顧客獲得と既存顧客の維持ご覧ください。
顧客満足経営と企業業績の関係は別ページです。こちらを顧客満足経営と企業業績の関係ご覧ください。
日本経営品質賞は、米国のマルコム・ボルドリッジ賞(MB賞)の考え方を基にしています。マルコム・ボルドリッジ賞とは、1987年不況のアメリカにあって、経済立て直しのためにレーガン大統領(当時)により創設されたものです。当時世界中の優良企業を分析した結果「お客様の立場に立っている」「社外の良いものを取り入れている」など、良い会社に共通点がありました。その要点を整理して評価基準とし、「国家経営品質賞」として制定したのがこの賞です。この基準に基づきいろいろな企業が経営改善に取り組んだことも、米国の経済が現在の好況に復活した一因とされています。
日本経営品質賞の評価基準は、次に挙げる8つの基本的な考え方に基づいています。カッコ内の数字は配点を表しています。全体が1000点満点で評価される仕組みとなっています。
日本経営品質賞の審査基準を見れば、顧客満足経営実践の仕組みとしてどのような点に力を入れているかが理解できます。総体的に、結果よりも業務プロセスが優れているかどうかを重視する傾向が強いことがわかります。
日本経営品質賞の受賞そのものを目指すのではなく、評価基準の考え方を参考にして独自の顧客満足のマネジメントシステム構築、運用、改善活動のコンサルティングを致します。 ・顧客の視点から経営全体を運営し、自己革新を通じて、絶え間ない変革と創造を実現し、新しい価値を生み続ける組織能力を創り上げることを支援します。 経営品質は、ある企業が提供する製品やサービスだけを対象にして、その品質を向上させようと意図するものではありません。 経営品質が目指しているのは、モノや機械でなく、人間によって構成されている「システム」の質的高度化です。
お客様のニーズにもとづき、改善に必要なサービス内容、工数等を設定できます。お問合わせください。 TATE顧客満足 | HOME | 無料レポート | 無料相談 | ISO9001 | ISO14001 | ISO27001 | ISMS-P | ISO20000 | ISO22000 | 統合MS | ISO運用代行 | 自己適合宣言 | OHSAS18001 | プライバシーマーク | 経営品質 | サービスのフロー | 内部監査員研修 | Q&A | 会社概要 | 指導実績 | 事例 | お客様の声 | 企業再生 | 採用情報 | お問合わせ | 関連リンク | サイトマップ |
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